Salesforce, system szeroko znany i uznany, często kojarzony z dużymi korporacjami, coraz śmielej zdobywa rynek małych i średnich przedsiębiorstw. System ten, chociaż może wydawać się skomplikowany w konfiguracji, w praktyce okazuje się być intuicyjny i łatwy w obsłudze.
Salesforce CRM to jedno z najpotężniejszych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, które łączy elastyczność z zaawansowaną funkcjonalnością. To rozwiązanie chmurowe cieszy się ogromną popularnością wśród firm na całym świecie dzięki swoim szerokim możliwościom.
Salesforce oferuje 30-dniowy okres próbny, co daje idealną okazję, by przetestować funkcje systemu i ocenić, czy spełnia on nasze potrzeby. Proces rozpoczęcia testowania jest prosty – wystarczy wypełnić formularz, by aktywować konto. Chociaż system dostępny jest w polskiej wersji językowej, początkowo nie ma możliwości wyboru tego języka. Opcja zmiany języka na polski pojawia się dopiero po uruchomieniu konta.
Po zalogowaniu, użytkownik uzyskuje pełen dostęp do funkcji Salesforce, a dzięki wbudowanemu przewodnikowi łatwo zapozna się z podstawami obsługi.
Główna strona systemu jest przejrzysta i zawiera kluczowe dane, takie jak wyniki kwartalne, zadania do wykonania, nadchodzące wydarzenia oraz wsparcie asystenta.
Górny pasek menu daje dostęp do najważniejszych sekcji: firmy, leady, kontakty, szanse sprzedażowe, kwotacje, kampanie, prognozy, raporty, tablice i kalendarz. Ponadto, menu umożliwia dostosowanie układu zakładek, dostęp do ustawień konta oraz otrzymywanie powiadomień systemowych.
Dzięki temu, Salesforce pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z klientami i optymalizację procesów sprzedażowych w firmie.
Salesforce CRM umożliwia automatyzację wielu procesów sprzedażowych, dzięki czemu Twoja firma może oszczędzić czas i zwiększyć efektywność. Automatyczne przypomnienia, śledzenie historii kontaktów z klientami i leadami pozwalają na lepsze zarządzanie pipeline’em sprzedażowym. Dzięki funkcjom automatyzacji marketingu, możesz tworzyć zautomatyzowane kampanie e-mailowe, zarządzać treściami na stronach internetowych oraz optymalizować działania marketingowe. Automatyzacja procesów sprzedaży to kluczowa korzyść, która pomaga zaoszczędzić czas i zwiększyć konwersje.
2. Personalizowana obsługa Klienta
Salesforce pozwala na łatwe zbieranie i analizowanie danych dotyczących klientów, co umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanej obsługi. Dzięki pełnej historii interakcji z klientem, możesz dostarczyć dokładnie to, czego szuka, w odpowiednim czasie, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów. Dostosowanie oferty do potrzeb klienta zwiększa szanse na długoterminowe relacje i więcej transakcji.
3. Potężne narzędzia analityczne i raportowanie
Salesforce oferuje zaawansowane funkcje analityczne, które pozwalają na tworzenie szczegółowych raportów dotyczących działań sprzedażowych, efektywności kampanii marketingowych czy jakości obsługi klienta. Dzięki tym funkcjom łatwiej podejmiesz decyzje biznesowe i będziesz mógł optymalizować działania w czasie rzeczywistym. Raportowanie w Salesforce jest nieocenionym narzędziem do analizy wyników i planowania przyszłych działań.
4. Elastyczność i integracja z innymi systemami
Salesforce to platforma, która oferuje możliwość integracji z innymi systemami, co pozwala na stworzenie kompleksowego ekosystemu biznesowego. Łatwo połączysz Salesforce z narzędziami do zarządzania finansami, e-commerce, czy systemami ERP. Dzięki temu masz wszystkie dane w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie procesami biznesowymi. Integracja Salesforce z innymi systemami sprawia, że staje się ono jeszcze bardziej wszechstronnym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
Import kontaktów
W każdym systemie CRM funkcja importowania danych kontaktowych jest kluczowa. W tym przypadku, system oferuje zrozumiały i prosty w obsłudze kreator importu danych. Jednakże, dostępne formaty plików do importu są ograniczone i obejmują tylko kilka opcji, takich jak CSV, outlookcsv, Actcsv oraz gmailcsv.
Panel importu kontaków - Salesforce CRM
CRM Salesforce
System Salesforce wyróżnia się zaawansowanym mechanizmem wyzwalania procesów. Charakterystyczną cechą tego systemu jest oddzielna obsługa bazy firm i kontaktów od bazy leadów oraz szans sprzedaży. Oznacza to, że w systemie można zarówno prowadzić działania prospectingowe związane z leadami, jak i efektywnie zarządzać szansami sprzedaży. System umożliwia rejestrację aktywności na każdym etapie procesu z leadami, a po zakończeniu każdego z nich, można go oznaczyć jako wykonany i przejść do kolejnego etapu.
Moduł CRM Salesforce
W dalszym etapie pracy z systemem Salesforce, zgodnie z zaplanowanym procesem, mamy możliwość przekształcenia leada w konkretną szansę sprzedażową.
Menedżer leadów w Salesforce CRM
W Salesforce użytkownicy mają możliwość korzystania z różnych widoków przy zarządzaniu szansami sprzedaży. Do wyboru jest tradycyjny widok kanban, praktyczny widok listy, a także unikatowy widok podzielony, który oferuje szczegółowe informacje o poszczególnych szansach sprzedażowych.
Widok Kanban - Salesforce CRM
Przejście do konkretnego przykładu szansy sprzedaży pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji na jej temat.
Na lewym marginesie znajdują się informacje dotyczące danej szansy sprzedażowej, środek ekranu prezentuje proces oraz wszelkie podejmowane działania, natomiast w prawej części ekranu znajdują się powiązania z innymi elementami, takimi jak produkty, partnerzy, kontakty itp. W centralnej części strony, oprócz głównego widoku procesu, dostępne są również sekcje szczegółów, kwotowania oraz historia zmian.
Na ekranie kwotowania można dodać produkty i stworzyć powiązaną ofertę.
Na końcu dostępny jest widok historii zmian, który jest kluczowym elementem do śledzenia postępu i ewolucji w szansach sprzedaży.
Salesforce oferuje szeroki wybór standardowych raportów, a także możliwość tworzenia niestandardowych raportów dostosowanych do konkretnych potrzeb.
Panel raportowania w Salesforce CRM
Podczas inicjowania nowego raportu w Salesforce, system prosi o wybór jego rodzaju, bazując na różnych dostępnych rodzajach rekordów.
W zależności od rodzaju utworzonego raportu, Salesforce umożliwia dodanie do niego wykresów dla lepszej wizualizacji danych.
Dashboard
W systemie Salesforce raporty można skutecznie organizować, tworząc tablice kontrolne lub tzw. dashboardy. Dzięki tej funkcjonalności, możliwe jest tworzenie zestawień raportów i ich udostępnianie innym użytkownikom w wybranych folderach, co umożliwia efektywniejsze zarządzanie i dzielenie się informacjami.
Inną użyteczną cechą Salesforce jest możliwość zarządzania zadaniami, co pozwala na skuteczne śledzenie aktywności związanych z klientami. Użytkownicy mogą dodawać zadania skojarzone z konkretnymi firmami czy osobami, zarówno te jednorazowe, jak i powtarzające się. Każde zadanie może posiadać własny termin wykonania, status, typ, a także być oznaczone jako otwarte lub zakończone. Istnieje także opcja przydzielania zadań innym członkom zespołu.
Aplikacja mobilna
Salesforce oferuje aplikację mobilną, dostępną zarówno na urządzenia z systemem iOS, jak i Android, co umożliwia dostęp do CRM z każdego miejsca. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, aplikacja zapewnia łatwą nawigację i szybki dostęp do najważniejszych funkcji, takich jak kontakty, szanse sprzedaży oraz lista zadań. Użytkownicy mogą łatwo zarządzać aktywnościami sprzedażowymi, monitorować kluczowe dane i natychmiast reagować na zmieniające się potrzeby biznesowe, nawet poza biurem. Salesforce mobilne pozwala na pełną wygodę i elastyczność, zapewniając, że nie umknie Ci żadna okazja sprzedażowa, bez względu na lokalizację.
Cennik Salesforce: Ile kosztuje Salesforce?
Salesforce CRM oferuje cztery elastyczne pakiety subskrypcyjne: Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited, umożliwiając dopasowanie rozwiązania do potrzeb firmy. Pakiet Essentials jest dostępny w opcji miesięcznej, natomiast pozostałe wymagają rocznego zobowiązania.
Warto zaznaczyć, że przedstawione ceny są orientacyjne, a finalny koszt Salesforce CRM może być wyższy, w zależności od indywidualnych wymagań. System ten oferuje szereg opcjonalnych dodatków, takich jak Pardot, Quip, Einstein AI czy Sales Dialer, które można nabyć osobno, co pozwala na jeszcze większą personalizację rozwiązania. Dodatkowo, koszty mogą wzrosnąć w przypadku potrzeby specjalistycznego szkolenia czy wsparcia w procesie wdrażania systemu.
Cennik Salesforce CRM
Plany cenowe Salesforce i funkcje jakie zyskujemy
Essentials (25 USD miesięcznie):
Limit użytkowników: do 10
Funkcje zarządzania kontaktami, potencjalnymi klientami, zadaniami i szansami sprzedażowymi
Automatyczne przydzielanie leadów i funkcje zapobiegające ich duplikacji
Możliwość automatycznego przechwytywania leadów z Internetu
Narzędzia do e-mail marketingu
Personalizowane raporty i pulpity nawigacyjne
Integracja z Outlookiem i Gmailem
Dostęp do aplikacji mobilnej Salesforce
Professional (75 USD na użytkownika miesięcznie):
Zawiera wszystkie funkcje pakietu Essentials
Możliwość zarządzania lejkami sprzedażowymi
Rejestrowanie i ocenianie potencjalnych klientów (lead scoring) z wykorzystaniem reguł
Funkcja wspólnego prognozowania sprzedaży
Dostęp do aplikacji mobilnej
Narzędzia do zamawiania i wyceny produktów
Piaskownica programisty dla testowania zmian
Zaawansowane uprawnienia użytkowników
Enterprise (150 USD na użytkownika miesięcznie):
Obejmuje wszystkie funkcjonalności pakietu Professional
Automatyzacja procesów pracy i mechanizmów zatwierdzania
Zarządzanie sprzedażą terytorialną
Rozszerzone możliwości raportowania i zaawansowana ocena szans sprzedażowych
Unlimited (300 USD na użytkownika miesięcznie):
Centrum angażowania klientów i wsparcie sprzedaży
Dostęp do wsparcia klienta 24/7
Wsparcie procesu sprzedaży poprzez narzędzie Einstein AI
Recenzje funkcji Salesforce: Dlaczego warto z niego korzystać?
Salesforce CRM to świetna opcja dla dynamicznie rozwijających się firm, które potrzebują rozbudowanych możliwości dostosowania i integracji. Jest to kompleksowe rozwiązanie, które może być jednak zbyt rozbudowane i kosztowne dla małych firm lub organizacji bez dedykowanego personelu IT do zarządzania i dostosowywania systemu CRM.
Dla niektórych przedsiębiorstw, szczególnie na początkowym etapie rozwoju, Salesforce może okazać się zbyt zaawansowanym narzędziem. Jednak dla firm, które są w stanie sprostać wymaganiom finansowym związanym z subskrypcjami, Salesforce oferuje wyjątkową elastyczność i zdolność do integracji z innymi systemami, czyniąc go doskonałym rozwiązaniem do zarządzania danymi klientów i budowania trwałych relacji.
Salesforce CRM: Chmura sprzedaży - Recenzja
Salesforce CRM jest tak wszechobecny i bogaty w funkcje, że trudno jest zebrać wszystkie jego aspekty w jednej recenzji. Dlatego zaczniemy od omówienia kilku z jego najbardziej popularnych funkcji. Na przykład, jedną z najbardziej pożądanych cech Salesforce jest Sales Cloud – CRM, który jest nieocenionym narzędziem dla agentów handlowych, pozwalającym im skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami oraz przekształcać je w faktyczne konwersje sprzedażowe.
Salesforce Sales Cloud oferuje szereg funkcji:
Zarządzanie kontami i kontaktami: Pełny wgląd w rynek docelowy, śledzenie interakcji z klientami.
Zarządzanie możliwościami: Monitorowanie ofert i transakcji w celu efektywnego zarządzania cyklem sprzedaży.
Zarządzanie potencjalnymi klientami: Śledź rozwój potencjalnych klientów od początkowej świadomości aż do finalizacji transakcji, stale analizując dane, które pomagają optymalizować kampanie marketingowe.
Dane sprzedażowe: Wykorzystaj zaawansowaną sztuczną inteligencję Salesforce do podejmowania kluczowych decyzji sprzedażowych opartych na rzetelnych spostrzeżeniach i danych.
Mobilność: Dostęp do funkcji sprzedażowych na urządzeniach mobilnych, umożliwiający pracę w terenie.
Salesforce CRM: Chmura usług - Recenzja
Service Cloud, będący częścią pakietu SalesforceCRM, skupia się na utrzymaniu i rozwijaniu relacji z klientami. Gdy Sales Cloud pomaga w pozyskiwaniu i konwersji klientów, Service Cloud zapewnia narzędzia do zapewnienia wydajnej i szybkiej obsługi klienta, co jest kluczowe dla utrzymania dobrych relacji z klientami.
Service Cloud od Salesforce zapewnia szereg funkcji, które umożliwiają efektywne zarządzanie obsługą klienta:
Dostęp do informacji dla agentów: Zapewnia agentom obsługi klienta dostęp do kompletnych danych, niezbędnych do zrozumienia całej podróży klienta.
Portal samoobsługowy dla Klientów: Klienci mogą samodzielnie uzyskać pomoc przez artykuły, instrukcje i czat.
Wsparcie wielokanałowe: Dostępność w różnych kanałach komunikacji, takich jak mobilne wiadomości, media społecznościowe, czat internetowy i inne, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie ich preferencje są największe.
Optymalizacja operacji: Narzędzia umożliwiające agentom efektywne zarządzanie cyklami sprzedaży dzięki indywidualizowanemu wsparciu.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji: AI wspiera agentów i klientów za pomocą botów oraz samoobsługowych narzędzi.
Celem wykorzystania chmury Usług w Salesforce jest umożliwienie agentom podejmowania bardziej skutecznych decyzji w zakresie obsługi klienta. Dzięki temu klienci otrzymują lepsze doświadczenia, co z kolei przekłada się na ich większe zadowolenie i lojalność wobec marki. W rezultacie, zwiększa się prawdopodobieństwo, że stają się oni stałymi klientami, co ma znaczenie w długoterminowej strategii firmy.
Salesforce CRM: Chmura marketingowa - Recenzja
Po uwzględnieniu aspektów sprzedaży i obsługi klienta, kolejnym ważnym elementem w pełnym cyklu działalności biznesowej jest marketing. To właśnie działania marketingowe pierwotnie przyciągają uwagę na markę, produkty i usługi, zapewniając początkowy impuls do zdobycia nowych klientów. Sprzedaż następnie konwertuje tych potencjalnych klientów, a doskonała obsługa klienta utrzymuje ich przy marce, zachęcając do kolejnych zakupów.
Chmura marketingowa Salesforce została zaprojektowana, aby pomóc w głębszym poznaniu klienta i dostosowaniu komunikacji marketingowej do jego indywidualnych potrzeb. Kluczowe cechy obejmują:
Wielokanałowe gromadzenie danych: Analizuj informacje z różnych punktów kontaktu w cyklu zakupowym, wykorzystując dane pierwszej i trzeciej strony.
Personalizacja podróży klienta: Skorzystaj z zaawansowanej sztucznej inteligencji oraz analizy danych, aby tworzyć spersonalizowane interakcje marketingowe. Odpowiadaj na potrzeby i oczekiwania klientów, tworząc unikalne doświadczenia.
Zaangażowanie w różnych kanałach: Bądź tam, gdzie są Twoi klienci, angażując ich w czasie rzeczywistym na każdym etapie ich ścieżki.
Zaawansowana analityka: Mierz wyniki swoich działań marketingowych, korzystając z dogłębnych analiz i raportów, które ułatwią ocenę zwrotu z inwestycji w poszczególnych kanałach.
Rozwiązania dla B2B i B2C: Niezależnie od tego, czy Twoim celem są inne firmy (B2B), czy indywidualni konsumenci (B2C), Salesforce oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami na najwyższym poziomie.
Ekskluzywna współpraca Salesforce z Google Analytics 360 zapewnia unikalną możliwość gromadzenia bogatych danych statystycznych z różnorodnych źródeł cyfrowej obecności firmy.
Salesforce rozszerza swoje funkcje poznawania i zrozumienia odbiorców dzięki Audience Studio. To narzędzie, wcześniej znane jako Salesforce DMP (Data Management Platform), integruje i ujednolica zebrane dane, umożliwiając dokładniejsze zrozumienie różnych aspektów procesu zakupowego klienta. Audience Studio pozwala na głębszą analizę danych, dając wgląd w preferencje i zachowania klientów, co z kolei umożliwia tworzenie bardziej skutecznych strategii marketingowych.
Salesforce CRM: handel elektroniczny - Recenzja
Salesforce Commerce Cloud to wszechstronne narzędzie wspierające e-commerce, dostosowane do potrzeb B2B i B2C. Oferuje funkcje zarządzania produktami, cenami, katalogami, kampaniami, kontaktami, integrację z mediami społecznościowymi oraz obsługę wielu metod płatności. Dzięki temu umożliwia efektywne prowadzenie sklepu internetowego i optymalizację procesów sprzedażowych. Ceny są ustalane indywidualnie, co pozwala na dopasowanie rozwiązania do specyfiki biznesu.
Commerce Cloud od Salesforce zawiera szereg zaawansowanych funkcji, które wzbogacają doświadczenia zakupowe klientów:
Commerce Cloud Endless Aisle: Dzięki temu nowoczesnemu rozwiązaniu handlu cyfrowego, możesz oferować klientom nieograniczony asortyment produktów, eliminując ryzyko utraty sprzedaży.
Zarządzanie zamówieniami w chmurze: Zapewnij klientom płynne doświadczenia zakupowe, umożliwiając zakupy i realizację zamówień przez różne kanały.
Ujednolicone doświadczenia zakupowe: Oferuj spójne doświadczenia zakupowe poprzez kompleksowe zarządzanie zamówieniami, działaniami, stanem magazynowym itd. w wielu kanałach.
Konwersja klientów mobilnych: Maksymalizuj potencjał handlu mobilnego, wykorzystując funkcje dostosowane do urządzeń mobilnych, takie jak responsywne designy i płatności jednym dotknięciem.
Inteligentna personalizacja: Zwiększaj konwersje i inspiruj klientów, oferując im unikalne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe dzięki sztucznej inteligencji.
Połączony handel w różnych funkcjach: Integruj dane i współpracuj w obszarach usług i sprzedaży, aby zapewnić ciągłość relacji z klientem w każdym momencie.
Międzynarodowe strategie sprzedaży: Rozwijaj swój biznes na skalę międzynarodową, zarządzając wieloma lokalizacjami i lokalnymi ustawieniami.
Skalowalne rozwiązania: Dostosuj poziom obsługi do rosnących potrzeb klientów dzięki elastycznemu i skalowalnemu rozwiązaniu opartemu na chmurze.
Model sukcesu oferowany przez Salesforce Commerce Cloud zapewnia specjalistyczne usługi, które pomagają w opracowaniu skutecznej strategii biznesowej.
Osoby zainteresowane pogłębieniem wiedzy o wykorzystaniu możliwości Commerce Cloud mogą również dołączyć do społeczności Trailblazer. Jest to platforma, na której użytkownicy mają dostęp do szerokiego zakresu zasobów edukacyjnych, szans na rozwój i naukę, co pozwala na ciągłe doskonalenie strategii i umiejętności niezbędnych do efektywnego wykorzystania rozwiązań Salesforce.
Salesforce CRM: Inteligentne pielęgnowanie leadów z Pardot - Recencja
Salesforce CRM wyróżnia się szerokim zestawem narzędzi sprzedażowych i marketingowych, z których szczególnie warto wymienić Pardot – zaawansowany system automatyzacji dedykowany B2B. Pardot usprawnia i automatyzuje codzienne procesy sprzedażowe i marketingowe, przyspieszając cały cykl sprzedaży oraz zwiększając efektywność działań.
Salesforce Pardot oferuje funkcje umożliwiające efektywniejsze zarządzanie cyklem sprzedaży, minimalizując konieczność dodatkowej pracy i angażowania pracowników. Oto, co możesz zrobić z Pardot:
Automatyczna pielęgnacja leadów: Umożliwia automatyczne wykonanie działań marketingowych i wysyłanie spersonalizowanych e-maili do potencjalnych klientów, w zależności od ich interakcji i czasu.
Personalizowane komunikaty: Twórz dynamiczne, dostosowane do danych treści, by spersonalizować doświadczenia klientów z ofertami i ścieżkami e-mailowymi.
Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Bądź zawsze gotowy do kontaktu z klientami w odpowiednim momencie dzięki natychmiastowym alertom o ich działaniach.
Śledzenie działań potencjalnych klientów: Monitoruj szczegółowe informacje o interakcjach potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży.
Strony docelowe i formularze: Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki dostosowanym szablonom stron i formularzy.
Zaawansowany marketing e-mailowy: Projektuj i automatycznie realizuj skuteczne kampanie e-mailowe zgodnie z określonymi wyzwalaczami.
Optymalizacja SEO i SEM: Implementuj strategie SEO i SEM, aby zwiększyć zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe.
Organizowanie webinarów i wydarzeń: Poszerzaj zasięg swojej marki i generuj nowe możliwości sprzedaży poprzez wydarzenia i seminaria internetowe.
Salesforce CRM: analityka i raportowanie - Recenzja
Salesforce wyróżnia się na rynku nie tylko szerokim zakresem funkcji dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych, ale także zdolnością do dostarczania obszernych danych. Kluczowe dla decyzji biznesowych są aktualne informacje CRM, które obejmują:
Inteligentną segmentację odbiorców za pomocą wglądów opartych na sztucznej inteligencji, wykorzystujących miliardy sygnałów danych związanych z różnorodnymi aktywnościami i atrybutami klientów.
Dogłębną analizę nieograniczonych danych na poziomie zdarzeń, aby zrozumieć ścieżki klientów i zwiększyć ich szanse na konwersje.
Wykorzystanie informacji o idealnych momentach na zaangażowanie i sprzedaż, dostarczanych przez analizę danych dotyczących podróży klientów.
Korzystanie z technologii AI Einsteina do wyciągania wniosków z danych, które manualnie mogłyby pozostać niezauważone, przyczyniając się do głębszego zrozumienia potrzeb i zachowań klientów.
Aby maksymalnie wykorzystać funkcjonalności Salesforce, dostępna jest platforma edukacyjna myTrailhead. Ta platforma oferuje kursy, które pokrywają szeroki zakres tematów związanych z Salesforce, począwszy od wsparcia w implementacji, przez wzrost produktywności, aż po optymalizację wykorzystania wszystkich narzędzi oferowanych przez Salesforce. Możesz korzystać z tej platformy, aby na bieżąco zdobywać wiedzę i umiejętności potrzebne do efektywnego wykorzystania potencjału Salesforce w Twojej firmie.
Salesforce CRM: Obsługa klienta - Recenzja
Salesforce oferuje bogaty zestaw funkcji i wsparcia, które pomagają w pełnym wykorzystaniu jego możliwości. Użytkownicy mogą korzystać z szerokiej gamy zasobów edukacyjnych, takich jak kursy na platformie Trailhead i materiały społeczności Salesforce, aby rozwijać swoje umiejętności bez bezpośredniego kontaktu z ekspertami firmy.
W razie potrzeby wsparcia dostępne są formularze kontaktowe, telefon, a także szybki czat na stronie Salesforce, choć czasami czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony, szczególnie w przypadku e-maili.
Mimo tych wyzwań istnieją różne alternatywne metody uzyskania szybkiej pomocy, co czyni Salesforce niezawodnym wyborem dla CRM.
Każdy element architektury Salesforce oferuje unikalne, zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy, pozwalając na optymalne wykorzystanie inwestycji w różnych obszarach:
Produktywność Salesforce: Rozwiązanie oparte na technologii Quip, które umożliwia współdzielenie arkuszy kalkulacyjnych, dokumentów i prezentacji, ułatwiając pracownikom współpracę i komunikację.
Społeczności Salesforce: Community Cloud pozwala na tworzenie kompleksowych doświadczeń CRM od początku do końca, wykorzystując dedykowane szablony dostosowane do potrzeb odbiorców.
Filantropia Salesforce: Oferuje narzędzia umożliwiające angażowanie się w działalność charytatywną i wolontariat, a także monitorowanie postępów w realizacji celów filantropijnych.
Salesforce Healthcare: Zapewnia kompleksowe narzędzia do zarządzania pacjentami, ułatwiając nawiązywanie kontaktu i oferowanie wsparcia za pośrednictwem różnych urządzeń.
Usługi finansowe Salesforce: Umożliwia tworzenie spersonalizowanych strategii finansowych, zwiększając produktywność doradców i oferując dostęp do niestandardowych porad na każdym urządzeniu.
Salesforce Engagement: Pozwala na tworzenie i wdrażanie niestandardowych aplikacji zintegrowanych z Salesforce oraz szybsze wprowadzanie ich na rynek dzięki chmurowemu rozwiązaniu Heroku.
Wady i zalety Salesforce CRM
Zalety Salesforce:
Zaawansowane narzędzia obejmujące każdy etap doświadczenia kupującego.
Wsparcie dla wielokanałowej obsługi klienta.
Skoncentrowanie na sprzedaży i marketingu.
Zaawansowane możliwości raportowania i analizy.
Integracja z technologiami opartymi na sztucznej inteligencji.
Możliwość nieograniczonej integracji z zewnętrznymi narzędziami i aplikacjami.
Wady Salesforce:
Relatywnie wysokie koszty.
Skomplikowany proces nauki i adaptacji do systemu.
Obsługa klienta nie zawsze spełniająca oczekiwania.
Ograniczenia Salesforce CRM
Salesforce to zaawansowany system CRM, który oferuje wiele funkcji, ale wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Platforma jest kosztowna, zwłaszcza przy korzystaniu z dodatkowych modułów, takich jak sprzedaż, marketing czy serwis. Wymaga również czasu na naukę i zdobycie certyfikacji, aby w pełni opanować jej rozbudowane funkcje. Interfejs bywa skomplikowany, a wsparcie klienta nie zawsze wystarczające, co sprawia, że użytkownicy często korzystają z zewnętrznych źródeł edukacyjnych, takich jak Trailhead.
Salesforce to świetne narzędzie dla firm, które dynamicznie się rozwijają i potrzebują systemu, który może się dostosować do ich zmieniających się potrzeb. Jest on szczególnie korzystny dla przedsiębiorstw, które przekroczyły etap start-upu i mają bardziej skomplikowane procesy biznesowe. Salesforce oferuje bogate zasoby szkoleniowe i zaawansowane opcje CRM, które mogą przynieść korzyści nawet małym firmom.
Jakie słabe strony ma Salesforce?
Jeśli chodzi o wady Salesforce, to jego pełne wykorzystanie często wymaga zakupu dodatkowych dodatków. Konfiguracja systemu może być czasochłonna, a zatłoczony interfejs użytkownika może utrudniać wykonanie prostych zadań. Ponadto, krzywa uczenia się w korzystaniu z Salesforce może być stroma, co wymaga ciągłego szkolenia i dostosowywania do zmieniających się potrzeb firmy.
Czy Salesforce jest trudny?
Salesforce może wydawać się trudny na początku, szczególnie dla nowych użytkowników, ale dzięki intuicyjnemu interfejsowi, bogatym zasobom edukacyjnym na platformie Trailhead oraz wsparciu społeczności, jego obsługa staje się coraz łatwiejsza w miarę nauki. Dodatkowo system można dostosować do indywidualnych potrzeb, co upraszcza pracę.
Podsumowanie
SalesforceCRM cieszy się mianem najlepszego i najbardziej popularnego systemu CRM na rynku, oferując poziom funkcjonalności, który jest bezprecedensowy w branży, i zapewniając różnorodne opcje rozwoju i kształtowania strategii zarządzania relacjami z klientami. Mimo to, implementacja i efektywne wykorzystanie Salesforce w przedsiębiorstwie nie należy do najprostszych zadań. Jest to narzędzie, które wymaga dedykowanej osoby lub zespołu w organizacji, aby w pełni wykorzystać jego potencjał i skomplikowaną funkcjonalność.
