Salesforce, system szeroko znany i uznany, często kojarzony z dużymi korporacjami, coraz śmielej zdobywa rynek małych i średnich przedsiębiorstw. System ten, chociaż może wydawać się skomplikowany w konfiguracji, w praktyce okazuje się być intuicyjny i łatwy w obsłudze.
Salesforce jest rozpoznawalnym systemem CRM o solidnej reputacji, szczególnie popularnym wśród dużych korporacji. W ostatnich latach zyskuje jednak na popularności również wśród małych i średnich przedsiębiorstw, gdzie odnosi znaczące sukcesy. Mimo iż początkowa konfiguracja może wydawać się skomplikowana, w praktycznym użytkowaniu system okazuje się być intuicyjny i przyjazny dla użytkownika.
Salesforce oferuje 30-dniowy okres próbny, co stanowi doskonałą okazję do przetestowania systemu i oceny, czy jest on odpowiedni dla naszych potrzeb. Proces rozpoczęcia testowania jest prosty – wystarczy wypełnić formularz, aby aktywować konto. Chociaż system dostępny jest w polskiej wersji językowej, początkowo nie ma możliwości wyboru tego języka. Opcja zmiany języka na polski pojawia się dopiero po uruchomieniu konta.
Już od momentu pierwszego logowania uzyskujemy pełny dostęp do wszystkich funkcji systemu. Dzięki wbudowanemu przewodnikowi szybko zapoznamy się z podstawami użytkowania. Wystarczy określić nasz cel, a system poprowadzi nas zgodnie z zaleceniami producenta.
Ekran główny systemu od razu rzuca się w oczy ze względu na swoją przejrzystość. To właśnie tutaj znajdujemy pierwsze informacje o najważniejszych danych, takich jak wyniki kwartalne, zadania do wykonania, nadchodzące wydarzenia i wsparcie asystenta.
Na górnym pasku znajduje się podstawowe menu systemu, które zapewnia dostęp do kluczowych sekcji, takich jak: firmy, leady, kontakty, szanse sprzedażowe, kwotacje, kampanie, prognozy, raporty, tablice oraz kalendarz. Menu to oferuje również opcję dostosowania kolejności zakładek, dostęp do ustawień, przegląd naszego konta oraz otrzymywanie powiadomień systemowych.
W każdym systemie CRM funkcja importowania danych kontaktowych jest kluczowa. W tym przypadku, system oferuje zrozumiały i prosty w obsłudze kreator importu danych. Jednakże, dostępne formaty plików do importu są ograniczone i obejmują tylko kilka opcji, takich jak CSV, outlookcsv, Actcsv oraz gmailcsv.
Panel importu kontaków - Salesforce CRM
CRM Salesforce
System Salesforce wyróżnia się zaawansowanym mechanizmem wyzwalania procesów. Charakterystyczną cechą tego systemu jest oddzielna obsługa bazy firm i kontaktów od bazy leadów oraz szans sprzedaży. Oznacza to, że w systemie można zarówno prowadzić działania prospectingowe związane z leadami, jak i efektywnie zarządzać szansami sprzedaży. System umożliwia rejestrację aktywności na każdym etapie procesu z leadami, a po zakończeniu każdego z nich, można go oznaczyć jako wykonany i przejść do kolejnego etapu.
Moduł CRM Salesforce
W dalszym etapie pracy z systemem Salesforce, zgodnie z zaplanowanym procesem, mamy możliwość przekształcenia leada w konkretną szansę sprzedażową.
Menedżer leadów w Salesforce CRM
W Salesforce użytkownicy mają możliwość korzystania z różnych widoków przy zarządzaniu szansami sprzedaży. Do wyboru jest tradycyjny widok kanban, praktyczny widok listy, a także unikatowy widok podzielony, który oferuje szczegółowe informacje o poszczególnych szansach sprzedażowych.
Widok Kanban - Salesforce CRM
Przejście do konkretnego przykładu szansy sprzedaży pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji na jej temat.
Na lewym marginesie znajdują się informacje dotyczące danej szansy sprzedażowej, środek ekranu prezentuje proces oraz wszelkie podejmowane działania, natomiast w prawej części ekranu znajdują się powiązania z innymi elementami, takimi jak produkty, partnerzy, kontakty itp. W centralnej części strony, oprócz głównego widoku procesu, dostępne są również sekcje szczegółów, kwotowania oraz historia zmian.
Na ekranie kwotowania można dodać produkty i stworzyć powiązaną ofertę.
Na końcu dostępny jest widok historii zmian, który jest kluczowym elementem do śledzenia postępu i ewolucji w szansach sprzedaży.
Salesforce oferuje szeroki wybór standardowych raportów, a także możliwość tworzenia niestandardowych raportów dostosowanych do konkretnych potrzeb.
Panel raportowania w Salesforce CRM
Podczas inicjowania nowego raportu w Salesforce, system prosi o wybór jego rodzaju, bazując na różnych dostępnych rodzajach rekordów.
W zależności od rodzaju utworzonego raportu, Salesforce umożliwia dodanie do niego wykresów dla lepszej wizualizacji danych.
Dashboard
W systemie Salesforce raporty można skutecznie organizować, tworząc tablice kontrolne lub tzw. dashboardy. Dzięki tej funkcjonalności, możliwe jest tworzenie zestawień raportów i ich udostępnianie innym użytkownikom w wybranych folderach, co umożliwia efektywniejsze zarządzanie i dzielenie się informacjami.
Inną użyteczną cechą Salesforce jest możliwość zarządzania zadaniami, co pozwala na skuteczne śledzenie aktywności związanych z klientami. Użytkownicy mogą dodawać zadania skojarzone z konkretnymi firmami czy osobami, zarówno te jednorazowe, jak i powtarzające się. Każde zadanie może posiadać własny termin wykonania, status, typ, a także być oznaczone jako otwarte lub zakończone. Istnieje także opcja przydzielania zadań innym członkom zespołu.
Aplikacja mobilna
Salesforce udostępnia aplikację mobilną, kompatybilną z systemami iOS i Android, co umożliwia dostęp do systemu z każdego miejsca. Aplikacja ta charakteryzuje się intuicyjnym interfejsem, ułatwiającym nawigację i szybki dostęp do kluczowych elementów, takich jak kontakty, szanse sprzedaży oraz lista zadań. Użytkownicy mogą w prosty sposób zarządzać swoimi aktywnościami sprzedażowymi, przeglądać ważne informacje i szybko reagować na zmieniające się potrzeby biznesowe, nawet będąc poza biurem.
Cennik Salesforce: Ile kosztuje Salesforce?
Wybierając rozwiązanie Salesforce CRM, masz do dyspozycji cztery różne pakiety subskrypcyjne: Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited, co daje elastyczność w dopasowaniu planu do potrzeb Twojej firmy. Plan Essentials jest jedynym dostępnym w opcji miesięcznej subskrypcji, natomiast pozostałe wymagają rocznego zobowiązania.
Warto zaznaczyć, że przedstawione ceny są jedynie orientacyjne, a finalny koszt Salesforce CRM może być wyższy, zależnie od Twoich indywidualnych wymagań. System ten oferuje szereg opcjonalnych dodatków, takich jak Pardot, Quip, Einstein AI czy Sales Dialer, które można nabyć osobno, co pozwala na jeszcze większą personalizację rozwiązania. Dodatkowo, koszty mogą wzrosnąć w przypadku potrzeby specjalistycznego szkolenia czy wsparcia w procesie wdrażania systemu.
Cennik Salesforce CRM
Plany cenowe Salecforce i funkcje jakie zyskujemy
Essentials (25 USD miesięcznie):
Limit użytkowników: do 10
Funkcje zarządzania kontaktami, potencjalnymi klientami, zadaniami i szansami sprzedażowymi
Automatyczne przydzielanie leadów i funkcje zapobiegające ich duplikacji
Możliwość automatycznego przechwytywania leadów z Internetu
Narzędzia do e-mail marketingu
Personalizowane raporty i pulpity nawigacyjne
Integracja z Outlookiem i Gmailem
Dostęp do aplikacji mobilnej Salesforce
Professional (75 USD na użytkownika miesięcznie):
Zawiera wszystkie funkcje pakietu Essentials
Możliwość zarządzania lejkami sprzedażowymi
Rejestrowanie i ocenianie potencjalnych klientów (lead scoring) z wykorzystaniem reguł
Funkcja wspólnego prognozowania sprzedaży
Dostęp do aplikacji mobilnej
Narzędzia do zamawiania i wyceny produktów
Piaskownica programisty dla testowania zmian
Zaawansowane uprawnienia użytkowników
Enterprise (150 USD na użytkownika miesięcznie):
Obejmuje wszystkie funkcjonalności pakietu Professional
Automatyzacja procesów pracy i mechanizmów zatwierdzania
Zarządzanie sprzedażą terytorialną
Rozszerzone możliwości raportowania i zaawansowana ocena szans sprzedażowych
Unlimited (300 USD na użytkownika miesięcznie):
Centrum angażowania klientów i wsparcie sprzedaży
Dostęp do wsparcia klienta 24/7
Wsparcie procesu sprzedaży poprzez narzędzie Einstein AI
Salesforce to globalny gracz w dziedzinie przetwarzania danych w chmurze, oferujący szeroki zakres rozwiązań biznesowych, które są ze sobą kompatybilne. Z jego systemem CRM firmy mogą rozwijać się i sukcesywnie wdrażać nowe funkcjonalności, w miarę jak stają się one potrzebne. Salesforce.com daje dostęp do różnorodnych kategorii produktów, w tym Heroku (platforma do tworzenia aplikacji), Quip (narzędzie do współpracy), oraz samej platformy Salesforce, co ilustruje jej różnorodne możliwości i elastyczność.
Inne istotne rozwiązania Salesforce obejmują Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i Safety Cloud. Te platformy oferują zaawansowane możliwości, takie jak programowanie na wysokim poziomie, dostosowywanie, analizy danych oraz integrację z sztuczną inteligencją. Oprogramowanie Salesforce wspiera firmy w zarządzaniu procesami przez cały cykl życia partnera biznesowego - od jego powstania, poprzez zakup, odnowienie, aż po uznanie. Stanowi również fundament, na którym użytkownicy mogą budować przepływy pracy, aby zarządzać różnorodnymi aspektami ich profesjonalnych interakcji. Poprzez dostosowywanie procesów, użytkownicy mają możliwość zbierania kluczowych danych, które są ważne przy wyborze partnerów biznesowych. Procedura ta obejmuje różne działania, takie jak kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, audyty kont, a także przygotowanie do sprzedaży.
Zarządzanie leadami
Salesforce zapewnia efektywne zarządzanie potencjalnymi klientami, umożliwiając automatyczne generowanie zadań przy tworzeniu nowego leadu. Użytkownik może także tworzyć dodatkowe zadania i działania według potrzeb. System oferuje przepływ pracy do automatyzacji, który umożliwia na przykład automatyczne tworzenie zadań po wprowadzeniu nowych szans sprzedaży lub systematyczne przydzielanie konkretnych leadów do wybranego pracownika. Dzięki tym funkcjom, Salesforce usprawnia proces zarządzania leadami, zapewniając skuteczniejsze śledzenie i realizację zadań.
Chociaż interfejsy użytkownika modułów Generowania Leadów i Sprzedaży w Salesforce są wystarczająco zbliżone, aby umożliwić płynne przełączanie się między nimi, ważne jest rozróżnienie, że są to dwa różne programy automatyzacji. Kluczowym aspektem jest to, że oba programy korzystają z tej samej bazy danych. Oznacza to, że wszelkie zmiany dokonane w liście potencjalnych klientów, kont i innych danych w module Sprzedaży automatycznie znajdą odzwierciedlenie w module Generowania Leadów. Unikalność tego produktu polega na integracji funkcji dostępnych przez różne zakładki, co pozwala na kompleksowe zarządzanie informacjami i sprawną komunikację między różnymi segmentami procesu sprzedaży.
Na przykład, moduł Sprzedaży w aplikacji Salesforce zawiera zakładki takie jak Notatki, Zadania i inne działania, podczas gdy moduł Generowania Leadów skupia się bardziej na Kampaniach. Kluczowym aspektem jest dokładne przeanalizowanie danych i ustalenie priorytetów dla potencjalnych klientów. Salesforce umożliwia łatwe zarządzanie leadami poprzez wygodny widok listy lub tablicy Kanban. Istotnym elementem w tym procesie jest zastosowanie platformy analitycznej Salesforce Einstein, która za pomocą uczenia maszynowego ocenia każdego potencjalnego klienta, wykorzystując system oceny leadów Salesforce Sales Cloud Einstein. Ta funkcja analizuje wcześniejsze dane firmowe, by identyfikować obiecujące wzorce i trendy, co jest nieocenionym źródłem informacji przy podejmowaniu decyzji biznesowych.
Funkcje rozszerzeń
Elastyczność i możliwości skalowania Salesforce sprawiają, że system ten jest idealny dla dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstw. Użytkownicy jego CRM mogą korzystać z platformy Salesforce AppExchange, by tworzyć dostosowane do swoich potrzeb rozwiązania oraz integrować z systemem swoje preferowane narzędzia biznesowe. W porównaniu z innymi platformami CRM, Salesforce wyróżnia się najszerszą ofertą różnorodnych rozszerzeń na swoim rynku. Użytkownicy mogą również skorzystać z pakietów branżowych lub dodatków dostosowanych do konkretnych produktów. Ze względu na ogromną skalę działalności Salesforce, dostępnych jest mnóstwo specjalistycznych dodatków dedykowanych różnym sektorom rynku.
Sekcja darmowych dodatków Salesforce dedykowana małym firmom oferuje różnorodne rozszerzenia, które mogą zwiększyć efektywność ich CRM. Pakiety takie jak Professional, Enterprise i Unlimited mogą znacząco wzbogacić funkcjonalność CRM w Twojej firmie. SalesforceIQ Inbox dostarcza narzędzi do poprawy produktywności zarówno mobilnej, jak i stacjonarnej, w tym inteligentnego zarządzania pocztą e-mail i kalendarzem, z przypomnieniami o ważnych ofertach i leadach. Einstein Analytics z kolei wspomaga proces sprzedaży, oferując zintegrowane pulpity nawigacyjne, które prezentują wyniki kwartalne i roczne, analizy ryzyka oraz prognozy sprzedażowe, co umożliwia lepsze zarządzanie procesem sprzedaży.
Salesforce CPQ, narzędzie do konfiguracji, ceny i wyceny, stanowi istotny dodatek, który ułatwia automatyzację całego procesu sprzedaży, od wyceny do finalizacji transakcji. Umożliwia ono użytkownikom dostosowywanie produktów i cen do indywidualnych potrzeb, wspierając sprzedaż dodatkową i krzyżową, tworzenie umów i ofert, a także zarządzanie fakturami i płatnościami. Salesforce Billing z kolei usprawnia proces odnawiania subskrypcji i umów, a także personalizację faktur. Wiele dodatków oferowanych jest w cenie od 25 do 75 USD na użytkownika. Chociaż te dodatki mogą znacznie poprawić funkcjonalność Twojego CRM, należy pamiętać, że mogą one również zwiększyć ogólny koszt korzystania z platformy Salesforce.
Recenzje funkcji Salesforce: Dlaczego warto z niego korzystać?
Salesforce CRM to świetna opcja dla dynamicznie rozwijających się firm, które potrzebują rozbudowanych możliwości dostosowania i integracji. Jest to kompleksowe rozwiązanie, które może być jednak zbyt rozbudowane i kosztowne dla małych firm lub organizacji bez dedykowanego personelu IT do zarządzania i dostosowywania systemu CRM.
Dla niektórych przedsiębiorstw, szczególnie na początkowym etapie rozwoju, Salesforce może okazać się zbyt zaawansowanym narzędziem. Jednak dla firm, które są w stanie sprostać wymaganiom finansowym związanym z subskrypcjami, Salesforce oferuje wyjątkową elastyczność i zdolność do integracji z innymi systemami, czyniąc go doskonałym rozwiązaniem do zarządzania danymi klientów i budowania trwałych relacji.
Salesforce CRM: Chmura sprzedaży - Recenzja
Salesforce CRM jest tak wszechobecny i bogaty w funkcje, że trudno jest zebrać wszystkie jego aspekty w jednej recenzji. Dlatego zaczniemy od omówienia kilku z jego najbardziej popularnych funkcji. Na przykład, jedną z najbardziej pożądanych cech Salesforce jest Sales Cloud – CRM, który jest nieocenionym narzędziem dla agentów handlowych, pozwalającym im skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami oraz przekształcać je w faktyczne konwersje sprzedażowe.
Salesforce Sales Cloud oferuje szereg funkcji:
Zarządzanie kontami i kontaktami: Uzyskaj kompleksowy wgląd w rynek docelowy, analizując podróż klienta. Salesforce pozwala na przeglądanie kluczowych kontaktów, wewnętrznych dyskusji na temat kont, komunikacji z klientami i aktywności w mediach społecznościowych.
Zarządzanie możliwościami: Monitoruj oferty, etapy, produkty i inne kluczowe aspekty potencjalnych transakcji w Salesforce, aby pozostać w kontakcie na każdym etapie cyklu konwersji.
Zarządzanie potencjalnymi klientami: Śledź rozwój potencjalnych klientów od początkowej świadomości aż do finalizacji transakcji, stale analizując dane, które pomagają optymalizować kampanie marketingowe.
Dane sprzedażowe: Wykorzystaj zaawansowaną sztuczną inteligencję Salesforce do podejmowania kluczowych decyzji sprzedażowych opartych na rzetelnych spostrzeżeniach i danych.
Mobilność: Przekształć urządzenie mobilne w przenośne biuro sprzedaży. Z Salesforce możesz rejestrować rozmowy, reagować na potrzeby klientów, organizować możliwości pracy, przeglądać pulpity nawigacyjne i wiele więcej, niezależnie od tego, gdzie jesteś.
Salesforce Sales Cloud to wszechstronne narzędzie wspierające firmy w zarządzaniu i monitorowaniu zespołów sprzedażowych, oferując funkcje takie jak:
Przepływ pracy i zatwierdzenia: Ułatwia zarządzanie przepływami pracy za pomocą intuicyjnego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, co sprzyja efektywności organizacyjnej.
Synchronizacja i udostępnianie plików: Zapewnia pracownikom dostęp do potrzebnych informacji bez względu na ich lokalizację, poprawiając komunikację i współpracę.
Raporty i pulpity nawigacyjne: Umożliwiają szybką ocenę ogólnej wydajności firmy poprzez interaktywne, łatwe do zrozumienia wizualizacje danych.
Prognozowanie sprzedaży: Zapewnia aktualne informacje o wydajności zespołu sprzedażowego, pozwalając na realistyczną ocenę i planowanie przyszłych działań sprzedażowych.
Sales Cloud od Salesforce, działające w chmurze, zapewnia elastyczność i dostępność na każdym urządzeniu i w każdym miejscu. Ta platforma wyposaża zespoły w narzędzia niezbędne do efektywnego zarządzania procesem sprzedaży i przyspiesza zamknięcie transakcji z potencjalnymi klientami.
Salesforce CRM: Chmura usług - Recenzja
Service Cloud, będący częścią pakietu SalesforceCRM, skupia się na utrzymaniu i rozwijaniu relacji z klientami. Gdy Sales Cloud pomaga w pozyskiwaniu i konwersji klientów, Service Cloud zapewnia narzędzia do zapewnienia wydajnej i szybkiej obsługi klienta, co jest kluczowe dla utrzymania dobrych relacji z klientami.
Service Cloud od Salesforce zapewnia szereg funkcji, które umożliwiają efektywne zarządzanie obsługą klienta:
Dostęp do Informacji dla Agentów: Zapewnia agentom obsługi klienta dostęp do kompletnych danych, niezbędnych do zrozumienia całej podróży klienta.
Portal Samoobsługowy dla Klientów: Umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi poprzez dostęp do konta, artykułów eksperckich, instrukcji krok po kroku i indywidualnego wsparcia poprzez czat.
Wsparcie Wielokanałowe: Dostępność w różnych kanałach komunikacji, takich jak mobilne wiadomości, media społecznościowe, czat internetowy i inne, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie ich preferencje są największe.
Optymalizacja Operacji: Narzędzia umożliwiające agentom efektywne zarządzanie cyklami sprzedaży dzięki indywidualizowanemu wsparciu.
Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji: Wzmocnienie możliwości agentów i klientów poprzez samoobsługowe narzędzia sztucznej inteligencji, wsparcie botów i inne zaawansowane rozwiązania.
W Salesforce Service CRM znajdują się zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące, które ułatwiają podejmowanie przyszłych decyzji biznesowych opartych na solidnych danych. Funkcje te obejmują:
Pulpity Nawigacyjne dla Wizualizacji Danych: Dzięki nim możesz uzyskać dogłębny wgląd w wyniki sprzedaży poprzez różnorodne panele, które prezentują dane w formacie łatwym do analizy i zrozumienia.
Prognozowanie: Pozwala na tworzenie projektów przychodów ze sprzedaży, bazujących na historycznych danych sprzedażowych, badaniach rynkowych, obserwowanych trendach oraz analizach sprzedaży.
Raportowanie Międzykanałowe: Umożliwia tworzenie i przeglądanie szczegółowych raportów z dziedziny marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w jednym zintegrowanym miejscu, zapewniając kompleksowy przegląd działań firmy.
Celem wykorzystania chmury Usług w Salesforce jest umożliwienie agentom podejmowania bardziej skutecznych decyzji w zakresie obsługi klienta. Dzięki temu klienci otrzymują lepsze doświadczenia, co z kolei przekłada się na ich większe zadowolenie i lojalność wobec marki. W rezultacie, zwiększa się prawdopodobieństwo, że stają się oni stałymi klientami, co ma znaczenie w długoterminowej strategii firmy.
Salesforce CRM: Chmura marketingowa - Recenzja
Po uwzględnieniu aspektów sprzedaży i obsługi klienta, kolejnym ważnym elementem w pełnym cyklu działalności biznesowej jest marketing. To właśnie działania marketingowe pierwotnie przyciągają uwagę na markę, produkty i usługi, zapewniając początkowy impuls do zdobycia nowych klientów. Sprzedaż następnie konwertuje tych potencjalnych klientów, a doskonała obsługa klienta utrzymuje ich przy marce, zachęcając do kolejnych zakupów.
Chmura marketingowa Salesforce została zaprojektowana, aby pomóc w głębszym poznaniu klienta i dostosowaniu komunikacji marketingowej do jego indywidualnych potrzeb. Kluczowe cechy obejmują:
Wielokanałowe gromadzenie danych: Pozyskuj wgląd w klientów, analizując informacje zebrane z różnorodnych punktów kontaktu w całym cyklu zakupowym. Wykorzystuj dane zarówno pierwszej, jak i trzeciej strony, by lepiej zrozumieć i docierać do Twojej grupy docelowej.
Personalizacja podróży klienta: Skorzystaj z zaawansowanej sztucznej inteligencji oraz analizy danych, aby tworzyć spersonalizowane interakcje marketingowe. Odpowiadaj na potrzeby i oczekiwania klientów, tworząc unikalne doświadczenia.
Zaangażowanie w różnych kanałach: Bądź tam, gdzie są Twoi klienci, angażując ich w czasie rzeczywistym na każdym etapie ich ścieżki - od zwiększania świadomości po wsparcie po sprzedaży.
Zaawansowana analityka: Mierz wyniki swoich działań marketingowych, korzystając z dogłębnych analiz i raportów, które ułatwią ocenę zwrotu z inwestycji w poszczególnych kanałach.
Rozwiązania dla B2B i B2C: Niezależnie od tego, czy Twoim celem są inne firmy (B2B), czy indywidualni konsumenci (B2C), Salesforce oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami na najwyższym poziomie.
Ekskluzywna współpraca Salesforce z Google Analytics 360 zapewnia unikalną możliwość gromadzenia bogatych danych statystycznych z różnorodnych źródeł cyfrowej obecności firmy.
Salesforce rozszerza swoje funkcje poznawania i zrozumienia odbiorców dzięki Audience Studio. To narzędzie, wcześniej znane jako Salesforce DMP (Data Management Platform), integruje i ujednolica zebrane dane, umożliwiając dokładniejsze zrozumienie różnych aspektów procesu zakupowego klienta. Audience Studio pozwala na głębszą analizę danych, dając wgląd w preferencje i zachowania klientów, co z kolei umożliwia tworzenie bardziej skutecznych strategii marketingowych.
Integracja danych z różnorodnych źródeł pozwala na uzyskanie dogłębnej wiedzy o tym, gdzie znajdują się Twoi klienci i jakie mają oczekiwania wobec Twojej firmy. Dodatkowo, wykorzystanie narzędzi uczenia maszynowego umożliwia bardziej precyzyjną i skuteczną segmentację odbiorców. Dzięki zaawansowanym analizom i wizualizacjom danych, możesz lepiej zrozumieć indywidualny wpływ każdego klienta na różne punkty kontaktu z Twoją marką. To podejście umożliwia głębsze wglądy w preferencje i zachowania klientów, co jest kluczowe dla skutecznego targetowania i personalizacji działań marketingowych.
Salesforce CRM: handel elektroniczny - Recenzja
Jeżeli Twoja firma koncentruje się na strategii e-commerce, Salesforce ma w swojej ofercie specjalne rozwiązania, które mogą Ci w tym pomóc. „Commerce Cloud” od Salesforce dostosowuje wsparcie sprzedaży do specyfiki Twojego biznesu, oferując dedykowane rozwiązania zarówno dla sprzedaży B2B, jak i B2C. Cena tych rozwiązań jest ustalana indywidualnie, a w ramach każdej wersji chmury handlowej Salesforce dostarcza szeroki zakres funkcjonalności. Do kluczowych funkcji należą zarządzanie produktami, cenami, katalogami, kampaniami i kontaktami, integracja z platformami społecznościowymi oraz wsparcie dla różnorodnych metod płatności. Te narzędzia umożliwiają efektywne zarządzanie sklepem internetowym i optymalizację procesów sprzedażowych.
Commerce Cloud od Salesforce zawiera szereg zaawansowanych funkcji, które wzbogacają doświadczenia zakupowe klientów:
Commerce Cloud Endless Aisle: Dzięki temu nowoczesnemu rozwiązaniu handlu cyfrowego, możesz oferować klientom nieograniczony asortyment produktów, eliminując ryzyko utraty sprzedaży.
Zarządzanie zamówieniami w chmurze: Zapewnij klientom płynne doświadczenia zakupowe, umożliwiając zakupy i realizację zamówień przez różne kanały.
Ujednolicone doświadczenia zakupowe: Oferuj spójne doświadczenia zakupowe poprzez kompleksowe zarządzanie zamówieniami, działaniami, stanem magazynowym itd. w wielu kanałach.
Konwersja klientów mobilnych: Maksymalizuj potencjał handlu mobilnego, wykorzystując funkcje dostosowane do urządzeń mobilnych, takie jak responsywne designy i płatności jednym dotknięciem.
Inteligentna personalizacja: Zwiększaj konwersje i inspiruj klientów, oferując im unikalne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe dzięki sztucznej inteligencji.
Połączony handel w różnych funkcjach: Integruj dane i współpracuj w obszarach usług i sprzedaży, aby zapewnić ciągłość relacji z klientem w każdym momencie.
Międzynarodowe strategie sprzedaży: Rozwijaj swój biznes na skalę międzynarodową, zarządzając wieloma lokalizacjami i lokalnymi ustawieniami.
Skalowalne rozwiązania: Dostosuj poziom obsługi do rosnących potrzeb klientów dzięki elastycznemu i skalowalnemu rozwiązaniu opartemu na chmurze.
Model sukcesu oferowany przez Salesforce Commerce Cloud zapewnia specjalistyczne usługi, które pomagają w opracowaniu skutecznej strategii biznesowej. W ramach tego modelu dostępne są różnorodne, unikatowe usługi, które wspierają rozwój firmy na każdym etapie. Do tych usług należą:
Oceny gotowości do lokalizacji: Dostosowanie Twojej strategii do różnych rynków i kultur, aby maksymalizować skuteczność działań międzynarodowych.
Dedykowane zarządzanie sukcesem: Indywidualne wsparcie w zakresie zarządzania i wdrażania strategii, zapewniające efektywność i ciągłość w realizacji celów.
Doradztwo strategiczne na żądanie: Możliwość skorzystania z profesjonalnego doradztwa w celu optymalizacji działań i maksymalizacji wyników.
Osoby zainteresowane pogłębieniem wiedzy o wykorzystaniu możliwości Commerce Cloud mogą również dołączyć do społeczności Trailblazer. Jest to platforma, na której użytkownicy mają dostęp do szerokiego zakresu zasobów edukacyjnych, szans na rozwój i naukę, co pozwala na ciągłe doskonalenie strategii i umiejętności niezbędnych do efektywnego wykorzystania rozwiązań Salesforce.
Salesforce CRM: Inteligentne pielęgnowanie leadów z Pardot - Recencja
SalesforceCRM oferuje jeden z najbardziej rozbudowanych i różnorodnych zestawów narzędzi sprzedażowych i marketingowych na rynku, co czyni go liderem w swojej klasie. Jego nowoczesne funkcje obejmują zaawansowaną strategię automatyzacji "Pardot", specjalnie stworzoną do potrzeb sprzedaży B2B.
System Pardot od Salesforce znacząco upraszcza i automatyzuje codzienne działania sprzedażowe i marketingowe, co pozwala na efektywniejsze i szybsze przeprowadzanie całego cyklu sprzedażowego. Dzięki temu narzędziu procesy, które wymagały wcześniej ręcznego wykonania, teraz są realizowane automatycznie, zwiększając wydajność i efektywność działań sprzedażowych.
Salesforce Pardot oferuje funkcje umożliwiające efektywniejsze zarządzanie cyklem sprzedaży, minimalizując konieczność dodatkowej pracy i angażowania pracowników. Oto, co możesz zrobić z Pardot:
Automatyczna pielęgnacja leadów: Umożliwia automatyczne wykonanie działań marketingowych i wysyłanie spersonalizowanych e-maili do potencjalnych klientów, w zależności od ich interakcji i czasu.
Personalizowane komunikaty: Twórz dynamiczne, dostosowane do danych treści, by spersonalizować doświadczenia klientów z ofertami i ścieżkami e-mailowymi.
Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Bądź zawsze gotowy do kontaktu z klientami w odpowiednim momencie dzięki natychmiastowym alertom o ich działaniach.
Śledzenie działań potencjalnych klientów: Monitoruj szczegółowe informacje o interakcjach potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży.
Strony docelowe i formularze: Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki dostosowanym szablonom stron i formularzy.
Zaawansowany marketing e-mailowy: Projektuj i automatycznie realizuj skuteczne kampanie e-mailowe zgodnie z określonymi wyzwalaczami.
Optymalizacja SEO i SEM: Implementuj strategie SEO i SEM, aby zwiększyć zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe.
Organizowanie webinarów i wydarzeń: Poszerzaj zasięg swojej marki i generuj nowe możliwości sprzedaży poprzez wydarzenia i seminaria internetowe.
Salesforce Pardot dostarcza szeroką gamę danych analitycznych i informacji, które pomagają w podejmowaniu przemyślanych decyzji biznesowych. W ofercie znajdują się między innymi raporty związane z cyklem życia klienta, a także wglądy oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają procesy decyzyjne.
Salesforce CRM: analityka i raportowanie - Recenzja
Salesforce wyróżnia się na rynku nie tylko szerokim zakresem funkcji dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych, ale także zdolnością do dostarczania obszernych danych. Kluczowe dla decyzji biznesowych są aktualne informacje CRM, a Salesforce umożliwia uzyskanie szerokiej gamy nowych wglądów, które obejmują:
Inteligentną segmentację odbiorców za pomocą wglądów opartych na sztucznej inteligencji, wykorzystujących miliardy sygnałów danych związanych z różnorodnymi aktywnościami i atrybutami klientów.
Dogłębną analizę nieograniczonych danych na poziomie zdarzeń, aby zrozumieć ścieżki klientów i zwiększyć ich szanse na konwersje.
Wykorzystanie informacji o idealnych momentach na zaangażowanie i sprzedaż, dostarczanych przez analizę danych dotyczących podróży klientów.
Korzystanie z technologii AI Einsteina do wyciągania wniosków z danych, które manualnie mogłyby pozostać niezauważone, przyczyniając się do głębszego zrozumienia potrzeb i zachowań klientów.
Każdy element architektury Salesforce oferuje unikalne, zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy, pozwalając na optymalne wykorzystanie inwestycji w różnych obszarach:
Produktywność Salesforce: Rozwiązanie oparte na technologii Quip, które umożliwia współdzielenie arkuszy kalkulacyjnych, dokumentów i prezentacji, ułatwiając pracownikom współpracę i komunikację.
Społeczności Salesforce: Community Cloud pozwala na tworzenie kompleksowych doświadczeń CRM od początku do końca, wykorzystując dedykowane szablony dostosowane do potrzeb odbiorców.
Filantropia Salesforce: Oferuje narzędzia umożliwiające angażowanie się w działalność charytatywną i wolontariat, a także monitorowanie postępów w realizacji celów filantropijnych.
Salesforce Healthcare: Zapewnia kompleksowe narzędzia do zarządzania pacjentami, ułatwiając nawiązywanie kontaktu i oferowanie wsparcia za pośrednictwem różnych urządzeń.
Usługi finansowe Salesforce: Umożliwia tworzenie spersonalizowanych strategii finansowych, zwiększając produktywność doradców i oferując dostęp do niestandardowych porad na każdym urządzeniu.
Salesforce Engagement: Pozwala na tworzenie i wdrażanie niestandardowych aplikacji zintegrowanych z Salesforce oraz szybsze wprowadzanie ich na rynek dzięki chmurowemu rozwiązaniu Heroku.
Aby maksymalnie wykorzystać funkcjonalności Salesforce, dostępna jest platforma edukacyjna myTrailhead. Ta platforma oferuje kursy, które pokrywają szeroki zakres tematów związanych z Salesforce, począwszy od wsparcia w implementacji, przez wzrost produktywności, aż po optymalizację wykorzystania wszystkich narzędzi oferowanych przez Salesforce. Możesz korzystać z tej platformy, aby na bieżąco zdobywać wiedzę i umiejętności potrzebne do efektywnego wykorzystania potencjału Salesforce w Twojej firmie.
Salesforce CRM: Obsługa klienta - Recenzja
Z tak imponującą gamą produktów i funkcji dostępnych w Salesforce, istotną kwestią jest to, czy platforma ta może spełnić Twoje oczekiwania dotyczące systemu CRM. Kluczowym aspektem w tej kwestii jest zapewnienie dostępu do wsparcia ze strony specjalistów Salesforce, którzy mogą pomóc w pełnym wykorzystaniu potencjału systemu.
Większość osób pragnących uczyć się i rozwijać w obszarze Salesforce może skorzystać z licznych zasobów edukacyjnych dostępnych online. Kursy oferowane przez społeczność Salesforce i platformę Trailhead umożliwiają zdobycie umiejętności niezbędnych do efektywnego wykorzystania systemu, bez potrzeby bezpośredniego kontaktu z personelem firmy.
Jeśli jednak istnieje potrzeba bezpośredniego kontaktu z zespołem Salesforce, istnieje kilka opcji. Można wypełnić formularz kontaktowy na stronie internetowej firmy i oczekiwać odpowiedzi, lub skontaktować się z Salesforce bezpośrednio poprzez telefon.
Na stronie internetowej Salesforce dostępne są różne opcje szybkiego czatu, choć czasami może być wyzwanie znalezienie kogoś dostępnego online.
Mimo imponującego wkładu Salesforce w poprawę efektywności firm w zakresie zarządzania relacjami z klientami, reakcja na zapytania klientów przez e-mail może być niekiedy opóźniona. Może to zaskakiwać, biorąc pod uwagę renomę i skuteczność firmy.
Istnieją jednak alternatywne sposoby uzyskania szybkiego wsparcia, co oznacza, że nie musisz czekać na odpowiedź, jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy.
Wady i zalety Salesforce CRM
Zalety Salesforce:
Zaawansowane narzędzia obejmujące każdy etap doświadczenia kupującego.
Wsparcie dla wielokanałowej obsługi klienta.
Skoncentrowanie na sprzedaży i marketingu.
Zaawansowane możliwości raportowania i analizy.
Integracja z technologiami opartymi na sztucznej inteligencji.
Możliwość nieograniczonej integracji z zewnętrznymi narzędziami i aplikacjami.
Wady Salesforce:
Relatywnie wysokie koszty.
Skomplikowany proces nauki i adaptacji do systemu.
Obsługa klienta nie zawsze spełniająca oczekiwania.
Ograniczenia Salesforce CRM
Salesforce jest bez wątpienia jednym z najbardziej zaawansowanych systemów CRM dostępnych na rynku. Z jego pomocą możesz efektywnie zarządzać każdym aspektem interakcji z klientami. Niemniej, Salesforce posiada pewne ograniczenia, które warto rozważyć.
Po pierwsze, Salesforce nie należy do najtańszych rozwiązań – zwłaszcza gdy potrzebujesz dostępu do rozległych możliwości platformy, takich jak chmura sprzedaży, marketingu, serwisu czy społeczności. Pełne wykorzystanie jego potencjału może wiązać się z koniecznością inwestycji w dodatkowe moduły, co z kolei może znacznie podnieść koszty subskrypcji. Dodatkowo, użytkownicy Salesforce czasami zgłaszają trudności w zrozumieniu pełnego zakresu możliwości platformy oraz w identyfikacji rzeczywistych kosztów związanych z jej wykorzystaniem.
Jednym z kluczowych wyzwań związanych z Salesforce jest konieczność ciągłego uczenia się i aktualizowania wiedzy na temat jego licznych, skomplikowanych funkcji. Salesforce, z jego bogatym zestawem narzędzi, wymaga stałego doskonalenia umiejętności, aby w pełni wykorzystać potencjał platformy. Z tego powodu na rynku pracy istnieje duże zapotrzebowanie na specjalistów Salesforce, a firma oferuje szereg certyfikacji i szkoleń. Te programy szkoleniowe są przeznaczone dla osób, które chcą skutecznie wykorzystać różne komponenty systemu. Profesjonalne szkolenia i certyfikaty stanowią odpowiedź na złożoność platformy, umożliwiając użytkownikom lepsze zrozumienie i efektywne wykorzystanie jej funkcji.
Mimo że możesz opanować narzędzia oferowane przez Salesforce, zauważalnym wyzwaniem pozostaje zatłoczony i skomplikowany interfejs większości środowisk chmurowych, co może wpływać na czasochłonność ich obsługi.
Dodatkowo, Salesforce boryka się z ograniczeniami w zakresie wsparcia klienta. W praktyce oznacza to, że użytkownicy często muszą polegać na samodzielnej nauce, aby w pełni wykorzystać możliwości platformy. Dostęp do wsparcia często wymaga korzystania z zewnętrznych zasobów edukacyjnych, takich jak konto Trailhead, co może być czasochłonne i wymagać dodatkowego zaangażowania. Z tego powodu użytkownicy Salesforce muszą być gotowi na samodzielne szukanie rozwiązań i uczestniczenie w różnych programach szkoleniowych, aby efektywnie wykorzystać wszystkie funkcje platformy.
Salesforce to świetne narzędzie dla firm, które dynamicznie się rozwijają i potrzebują systemu, który może się dostosować do ich zmieniających się potrzeb. Jest on szczególnie korzystny dla przedsiębiorstw, które przekroczyły etap start-upu i mają bardziej skomplikowane procesy biznesowe. Salesforce oferuje bogate zasoby szkoleniowe i zaawansowane opcje CRM, które mogą przynieść korzyści nawet małym firmom.
Jakie słabe strony ma Salesforce?
Jeśli chodzi o wady Salesforce, to jego pełne wykorzystanie często wymaga zakupu dodatkowych dodatków. Konfiguracja systemu może być czasochłonna, a zatłoczony interfejs użytkownika może utrudniać wykonanie prostych zadań. Ponadto, krzywa uczenia się w korzystaniu z Salesforce może być stroma, co wymaga ciągłego szkolenia i dostosowywania do zmieniających się potrzeb firmy.
Podsumowanie
SalesforceCRM cieszy się mianem najlepszego i najbardziej popularnego systemu CRM na rynku, oferując poziom funkcjonalności, który jest bezprecedensowy w branży, i zapewniając różnorodne opcje rozwoju i kształtowania strategii zarządzania relacjami z klientami. Mimo to, implementacja i efektywne wykorzystanie Salesforce w przedsiębiorstwie nie należy do najprostszych zadań. Jest to narzędzie, które wymaga dedykowanej osoby lub zespołu w organizacji, aby w pełni wykorzystać jego potencjał i skomplikowaną funkcjonalność.
