Pomożemy Ci zacząć, odpowiemy na pytania
Wdrożymy CRM w Twojej firmie, przeszkolimy pracowników
umów bezpłatną konsultacjęDlaczego Livespace to najlepszy wybór dla Twojej firmy?
Zastanawiasz się, jak skutecznie zorganizować i zoptymalizować proces sprzedaży w swojej firmie? Livespace to kompleksowe narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami, automatyzacji kluczowych procesów i zwiększeniu efektywności sprzedaży.
Recenzenci wskazują na łatwość wdrożenia i obsługi, podkreślając przy tym elastyczność systemu, która umożliwia dostosowanie do potrzeb różnych organizacji.
spis treści:
- Co to jest Livespace?
- Dla kogo jest Livespace CRM?
- Funkcjonalności
- Dostępne integracje
- CRM
- API
- Opinie
- Wady i zalety
- Cennik
- Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Co to jest Livespace CRM?
Livespace CRM to zaawansowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które wyróżnia się na tle konkurencyjnych rozwiązań. Stworzone przez polską firmę Livespace Sp. z o.o., zyskało popularność w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.
To nie tylko system CRM – to kompleksowa platforma do zarządzania sprzedażą i marketingiem, która wspiera procesy biznesowe na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Livespace CRM pomaga firmom lepiej zorganizować pracę zespołów sprzedaży i marketingu. Jego głównym celem jest automatyzacja powtarzalnych zadań, zwiększenie efektywności pracy oraz umożliwienie bardziej precyzyjnej analizy wyników sprzedaży. Livespace CRM oferuje funkcje, które wspierają zarządzanie relacjami z klientami, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży i budowania długoterminowych relacji.
Livespace działa na rynku od 2011 roku, co świadczy o jego doświadczeniu oraz zaufaniu ze strony klientów.
Dla kogo jest Livespace CRM?
Livespace to CRM idealnie dopasowany do potrzeb:
- Małych i średnich przedsiębiorstw – szczególnie tych, które poszukują narzędzia umożliwiającego łatwe zarządzanie relacjami z klientami.
- Działów sprzedaży i marketingu – zespołów, które chcą usprawnić procesy sprzedaży i wprowadzić automatyzację, oszczędzając czas na powtarzalnych zadaniach.
- Firm dążących do poznania swoich klientów – Livespace umożliwia gromadzenie i analizę kluczowych informacji o klientach, co ułatwia skuteczniejsze dotarcie do nich.
Kluczowe funkcje Livespace
Livespace jest chwalony za bogatą funkcjonalność, w tym zaawansowane zarządzanie kontaktami i procesami sprzedaży, z opcjami automatyzacji i personalizacji.
Jakie funkcje Livespace CRM są najistotniejsze?
Określenie najważniejszych funkcji systemu CRM jest subiektywne i różni się w zależności od indywidualnych potrzeb użytkownika. Dla niektórych kluczowe może być zaawansowane zarządzanie kartą klienta i specjalistyczne integracje, dla innych istotna jest dostępność API i dwukierunkowa synchronizacja kalendarza. Systemy CRM, takie jak Livespace, prowadzą użytkowników przez kompleksowy proces sprzedaży, od identyfikacji szans, przez zarządzanie etapami sprzedaży, po finalizację transakcji, dostarczając przy tym narzędzi do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Funkcje Livespace CRM:
Zarządzanie sprzedażą
- Umożliwia organizowanie, monitorowanie i optymalizację procesów sprzedażowych na każdym etapie.
- Pozwala śledzić leady od ich generowania, przez zarządzanie szansami sprzedażowymi, po finalizację zamówień.
- Automatyzacja zadań takich jak przypisywanie leadów, powiadomienia i przypomnienia ułatwia pracę zespołów handlowych.
Automatyzacja zadań i marketingu
- Możliwość tworzenia zaawansowanych kampanii e-mailowych i SMS-owych dla skuteczniejszego dotarcia do klientów.
- Funkcje projektowania landing page’ów i formularzy kontaktowych.
- Integracja z social media zwiększa zasięg kampanii i efektywność działań marketingowych.
Integracja z innymi narzędziami
- Livespace CRM oferuje integrację z popularnymi aplikacjami, takimi jak Gmail, Outlook, Slack, Google Calendar i Facebook Ads.
- Synchronizacja danych z różnych narzędzi w jednym miejscu.
- Zapewnia sprawny przepływ informacji, co zwiększa efektywność pracy i wspiera zarządzanie relacjami z klientami.
Zaawansowane funkcje analityczne
- Oferuje zaawansowane narzędzia analityczne dostarczające szczegółowych danych o sprzedaży i marketingu.
- Śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i analiza wyników kampanii.
- Możliwość tworzenia raportów dostosowanych do potrzeb użytkowników.
- Ułatwia prognozowanie wyników oraz identyfikację trendów, wspierając lepsze decyzje biznesowe.
Zarządzanie kontaktami i leadami
- Kompleksowe zarządzanie kontaktami i leadami dzięki rozbudowanej bazie danych o klientach.
- Umożliwia segmentację, profilowanie i śledzenie historii interakcji z klientami.
- Pomaga lepiej poznać potrzeby klientów, co wspiera efektywność działań sprzedażowych i budowanie długotrwałych relacji.
Kokpit
Po zrozumieniu podstawowych mechanizmów procesu sprzedaży, warto przyjrzeć się kokpitowi systemu CRM, który jest zaprojektowany w sposób prosty i przejrzysty. Ta cecha jest kluczowa dla łatwego wdrażania zespołów w nowe narzędzie pracy. Interfejs kokpitu często przypomina rozwiązania znane z mediów społecznościowych, co sprawia, że jest on intuicyjny i łatwy w obsłudze. To podejście pomaga w szybszym przyswajaniu systemu przez użytkowników, którzy są już zaznajomieni z podobnymi interfejsami.
W kokpicie systemu CRM, oprócz dobrze znanej tablicy z najnowszymi aktualizacjami, notatkami i załącznikami, warto zwrócić uwagę na dodatkowe funkcje rozmieszczone po bokach. Po lewej stronie mamy dostęp do statystyk, które umożliwiają monitorowanie wyników, a po prawej – przegląd zaplanowanych i przeterminowanych zadań. Interesującą funkcją jest także wirtualny asystent Livespace, który oferuje praktyczne sugestie, jak np. przypomnienie o zbliżającym się dniu wolnym czy konieczności podjęcia działań w ramach nadzorowanych transakcji.
Zobacz
Nawigacja
W interfejsie górnym systemu Livespace znajdują się zakładki takie jak kontakty, kalendarz, zadania, szanse sprzedaży i statystyki, co zapewnia łatwy dostęp do najważniejszych funkcji systemu. Dodatkowo, na obu stronach interfejsu znajdują się dodatkowe narzędzia, takie jak czat i Akademia Livespace z kursami produktowymi, a także lista zalecanych zadań do wykonania, aby w pełni wykorzystać możliwości CRM.
Tutorial w Livespace zawiera nowe aktywności, które mają na celu wprowadzenie użytkownika w podstawy obsługi systemu. Następnym krokiem jest konfiguracja procesu sprzedaży, która charakteryzuje się przejrzystością i oferuje różnorodne ustawienia, zależności oraz automatyzacje. Te funkcje są dostosowane do specyficznych działań w ramach procesu sprzedaży.
W procesie sprzedaży w systemie CRM, istnieje możliwość ustawienia poszczególnych działań jako obowiązkowych, co oznacza, że ich niezrealizowanie uniemożliwia zakończenie procesu sukcesem. Użytkownik może również wskazać osoby odpowiedzialne za konkretne działania, takie jak zatwierdzenie oferty, wymagać dołączenia notatek lub plików, a także ustawić powiadomienia i automatycznie tworzyć zadania związane z określoną szansą sprzedaży.
Zobacz:
Tworzenie celów
Kolejnym etapem jest ustalenie celów, co jest istotne dla zespołów handlowych i ich managerów. Proces tworzenia celów jest intuicyjny i obejmuje wybór okresu rozliczeniowego, ustalenie rodzaju celu dla indywidualnych użytkowników lub zespołów oraz wyznaczenie parametrów wpływających na jego realizację. Możliwość wyboru różnych aktywności i parametrów pozwala na tworzenie złożonych celów, które skutecznie wspierają pracę zespołu.
Kolejnym krokiem, który sugeruje nam samouczek, jest utworzenie szansy sprzedaży. Jak widzicie, musimy uzupełnić szereg informacji, które w ramach szansy sprzedaży są konieczne. Oczywiście nazwę firmy i osobę kontaktową zaczerpniemy z bazy naszych firm oraz kontaktów. Nadajemy nazwę szansie sprzedaży, określamy źródło pozyskania oraz szacowany termin finalizacji. Do tego definiujemy, czy szansa ma być widoczna dla wszystkich (publiczna) i możemy dodać produkty.
Na sam koniec czas zaprosić do Livespace członków naszego zespołu. Możemy to zrobić na dwa sposoby – wysyłając im zaproszenia na e-mail lub samodzielnie uzupełnić ich dane w systemie.
Możemy od razu określić ich rolę w zespole. W zależności od ustawień będzie to określało dostęp oraz widoczność obiektów w systemie.
Dostępne Integracje
System oferuje szerokie możliwości integracji, w tym z popularnymi narzędziami zewnętrznymi, co zwiększa jego elastyczność i skuteczność.
Po ukończeniu samouczka, kluczowym aspektem wyboru systemu CRM są dostępne integracje, które decydują o użyteczności systemu w codziennych zadaniach. Livespace oferuje różne możliwości integracji, w tym z kalendarzem i skrzynką e-mail, co jest istotne dla jego praktyczności. Wybór i możliwość integracji z zewnętrznymi narzędziami jest często kluczowym czynnikiem, który wpływa na decyzję o wyborze konkretnego systemu CRM.
Livespace CRM umożliwia łatwe integrowanie z narzędziami takimi jak konto e-mail (Microsoft, Google, IMAP) i kalendarze (iCal, Microsoft Outlook Calendar), dostępne z poziomu ustawień profilu. Choć brakuje integracji z pakietem G Suite, system oferuje szerokie spektrum innych połączeń, w tym 24 integracje oraz API. Możliwości te obejmują między innymi Zapier, Sellizer, SALESmanago, Landingi, co w sumie daje dostęp do ponad 1000 zewnętrznych rozwiązań.
Zobacz również
CRM
Po dokładnym przejściu przez proces konfiguracji, Livespace udowodnił swoją efektywność jako system CRM. Jest intuicyjny w obsłudze i zapewnia łatwo dostępne wsparcie. Kluczowe moduły, takie jak karta kontaktu i szansa sprzedaży, są przejrzyste i funkcjonalne, co ułatwia codzienną pracę z klientami.
W module szansy sprzedaży w Livespace nie zaszły znaczące zmiany w ostatnim roku. Użytkownicy nadal mają pełny dostęp do szczegółowych informacji o klientach, włącznie z kontaktami, najnowszymi aktualizacjami, e-mailami, zadaniami, produktami i kosztami, co pozwala na efektywne zarządzanie sprzedażą. Moduł ten oferuje przejrzysty widok i umożliwia łatwe wyszukiwanie szans sprzedaży.
W Livespace, większość funkcji dostępnych w module szansy sprzedaży można znaleźć również na karcie kontaktu. Ta sekcja różni się głównie obszarem dotyczącym statusu szansy sprzedaży, gdzie użytkownik ma dostęp do wszystkich szans związanych z danym kontaktem. Dodatkowe integracje, jak Sellizer, umożliwiają dostęp do dodatkowych informacji, na przykład czy klient otworzył ofertę. Dzięki tym narzędziom, użytkownicy mają kompleksowy wgląd w interakcje z klientami, co ułatwia zarządzanie procesem sprzedaży.
W systemie Livespace, wyszukiwanie szans sprzedaży jest uproszczone dzięki różnorodnym metodom i filtrom, które pozwalają na szybkie odnalezienie potrzebnych informacji. Użytkownik może korzystać z różnych widoków, takich jak tablica Kanban czy indywidualnie dostosowane układy, aby efektywnie zarządzać procesem sprzedaży. Dodatkowo, narzędzie wyszukiwania umożliwia szybkie odnalezienie zarówno szans sprzedaży, jak i innych ważnych informacji, co zwiększa wydajność pracy.
W systemie Livespace, zarządzanie szansami sprzedaży jest intuicyjne i wydajne. Użytkownicy mogą łatwo modyfikować, przenosić i aktualizować szanse sprzedaży, dodawać notatki, zaznaczać etapy sprzedaży i wysyłać e-maile. Dodatkowo, istnieje możliwość zarządzania zadaniami związanych ze szansami sprzedaży, co obejmuje ustawianie przypomnień, przypisywanie odpowiedzialności i regulowanie ustawień prywatności.
Statystyki
Livespace CRM wprowadził nowy moduł statystyk i raportowania, aby jeszcze skuteczniej wspierać zespoły sprzedażowe w podejmowaniu decyzji i optymalizacji działań. Odświeżony, przejrzysty interfejs ułatwia analizę zakończonych i otwartych szans sprzedaży, a elastyczne raporty można teraz wygodnie eksportować do formatu XLS.
Dzięki analizie etapów szans sprzedaży, handlowcy mogą przewidywać koszty i przychody z większą dokładnością, co pozwala na optymalizację procesów i planowanie działań na przyszłość. System CRM Livespace automatycznie analizuje także skuteczność poszczególnych działań sprzedażowych, wskazując te, które najskuteczniej zwiększają prawdopodobieństwo sukcesu.
Livespace CRM oferuje też zaawansowane prognozowanie – handlowcy mogą analizować koszty i przewidywane wyniki, co wspiera precyzyjne planowanie sprzedaży. Nowa funkcja rekomendacji automatycznie wskazuje działania zwiększające sukces sprzedażowy, pozwalając użytkownikom szybko i trafnie reagować na potrzeby klientów.
Aplikacja mobilna
Aplikacja mobilna Livespace została odświeżona, stając się jeszcze bardziej intuicyjna w obsłudze i oferując wszystkie kluczowe funkcje systemu CRM. Dostępna zarówno na urządzenia z systemem Android, jak i iOS, aplikacja umożliwia efektywne zarządzanie kontaktami i sprzedażą w czasie rzeczywistym. Wersja na Androida zawiera dodatkowo funkcję rejestrowania połączeń, co ułatwia śledzenie interakcji z klientami.
